En la era digital, muchas peluquerías y salones de belleza han adoptado plataformas de reservas en línea para atraer a nuevos clientes. La promesa de conseguir más citas y automatizar la gestión parece irresistible. Pero, ¿alguna vez te has parado a analizar cuánto te cuesta realmente cada nuevo cliente? Si no lo has hecho, es posible que estés perdiendo más dinero del que imaginas.
El modelo de negocio de las plataformas de reservas
Algunas plataformas de reservas no solo te cobran una cuota fija mensual, sino que además se quedan con un porcentaje de cada nuevo cliente que te envían. Este porcentaje puede llegar hasta el 30% del valor del servicio en la primera cita de cada cliente nuevo.
Hagamos un cálculo rápido:
  • Si un cliente reserva un corte de 50€, la plataforma podría quedarse con 15€.
  • Si es un servicio de color de 100€, te quitarían 30€.
  • Y si es un tratamiento premium de 150€, perderías 45€.
Ahora suma esto a los costes fijos de tu negocio: alquiler, productos, sueldos, luz… ¿Cuánto te queda realmente de cada servicio? En algunos casos, podrías estar trabajando sin beneficio o incluso perdiendo dinero.
La rotación de clientes: un problema oculto
Si la plataforma solo gana dinero cuando un cliente es “nuevo”, ¿qué incentivos tiene para asegurarse de que ese cliente vuelva a tu salón?
Algunas estrategias utilizadas pueden ser:
  • Promociones y descuentos en otros salones para incentivar el cambio.
  • Recomendaciones de otros negocios dentro de la misma plataforma.
  • Mayor visibilidad a los salones que pagan más publicidad interna.
El resultado: puedes estar captando clientes que solo vienen por la primera cita con descuento, pero que luego terminan en otro salón. Esto convierte tu negocio en parte de una guerra de precios en la que, a largo plazo, tú siempre sales perdiendo.
¡Construye tu propia marca y depéndete de ti mismo!
No se trata solo de evitar ciertas plataformas, sino de potenciar lo más valioso que tienes: tu marca y tu imagen.
1. Crea y refuerza tu propia identidad
Tener una identidad visual fuerte y una comunicación clara hace que los clientes te recuerden y prefieran tu negocio antes que otro.
2. Usa plataformas de reservas que no dependan de la captación de nuevos clientes
Elige herramientas que no se queden con un porcentaje de cada cita y que te permitan gestionar tus reservas sin competencia interna.
3. Potencia tu propio sistema de reservas
Si puedes dirigir a tus clientes a tu propia web o app, podrás evitar pagar comisiones innecesarias. Asegúrate de que el proceso de reserva sea sencillo y rápido.
4. Fideliza a tus clientes
Una buena estrategia de fidelización puede hacer que un cliente vuelva sin depender de plataformas externas. Algunas opciones:
  • Programas de puntos o descuentos en la siguiente visita.
  • Recordatorios automáticos de citas.
  • Experiencia personalizada y de calidad.
5. Invierte en marketing para atraer clientes directamente
Las redes sociales, Google Ads y el email marketing pueden ser estrategias más rentables que pagar comisiones a una plataforma. Si gestionas bien tu marketing, podrás atraer nuevos clientes sin compartir tus ingresos con terceros.
Conclusión
Las plataformas de reservas pueden ser una herramienta útil, pero si dependes demasiado de ellas, podrías estar trabajando por menos de lo que mereces o incluso perdiendo dinero.
¡La solución está en tus manos! Crea, protege y potencia tu marca. Apuesta por estrategias que te hagan crecer sin depender de terceros. Tu negocio, tu imagen y tus clientes deben estar bajo tu control.
¿Qué opinas? ¡Cuéntanos tu experiencia en los comentarios