El mundo de la belleza es apasionante, pero también está lleno de retos. Uno de los más comunes, especialmente en la era digital, son las reseñas negativas. Un cliente insatisfecho puede dejar una opinión negativa en tus redes sociales, Google My Business u otras plataformas de tu salon de peluqueria, dañando tu reputación y alejando a potenciales clientes.

No te desesperes, ¡hay esperanza! En este artículo, te guiaremos paso a paso para que aprendas a responder a las reseñas negativas de forma profesional, convertirlas en oportunidades y fortalecer tu reputación online.

1. Mantén la calma y la profesionalidad

Lo primero que debes hacer es respirar hondo y mantener la calma. No entres en pánico ni te pongas a la defensiva. Recuerda que las emociones negativas solo empeorarán la situación.

Responde a la reseña de forma educada y profesional, incluso si no estás de acuerdo con todo lo que dice el cliente. Evita usar un lenguaje agresivo o insultante, ya que esto solo te hará quedar mal.

2. Agradece al cliente por su opinión

Aunque parezca extraño, agradécele por tomarse el tiempo para dejar una reseña, incluso si es negativa. Esto demuestra que valoras su opinión y que estás dispuesto a escuchar sus comentarios.

 3. Investiga la situación

Antes de responder públicamente, investiga a fondo la situación. Habla con el cliente si es posible, revisa los registros de tu salon de peluqueria y analiza la reseña en detalle.

Es importante conocer al cliente, para así comprender su perspectiva y la razón de su insatisfacción.

4. Discúlpate si es necesario:

Si cometiste un error, ¡no lo minimices! Ofrece una disculpa sincera, reconoce tu responsabilidad y brinda una solución al problema. 

Según Glance, una plataforma que permite la co-browsing o co-navegación en tiempo real, el 70% de los clientes insatisfechos están dispuestos a perdonar y comprar con un negocio nuevamente si se resuelve su problema.

5. Explica tu punto de vista (sin entrar en una discusión)

Si no estás de acuerdo con todo lo que dice el cliente, puedes explicar tu punto de vista de forma clara y concisa. Eso sí. evita entrar en una discusión o ponerte a la defensiva.

Simplemente, ofrece tu versión de la historia y deja que el cliente la juzgue por sí mismo.

6. Ofrece una solución

De ser posible, ofrece una solución al problema del cliente. Esto puede ser un reembolso, un descuento en un futuro servicio o incluso un regalo.

Demostrar que estás dispuesto a hacer las cosas bien te ayudará a recuperar su confianza.

Plus: al final de tu respuesta, invítalo a contactarte en privado para discutir la situación más a fondo. Esto demuestra que estás abierto al diálogo y que realmente quieres resolver el problema, tal y como lo haría una peluqueria profesional.

Convierte las reseñas negativas de tu salon de peluqueria en oportunidades: Ejemplos

Reseña: “El servicio fue terrible. El peluquero no me escuchó y me cortó el pelo de una manera que no me gusta.”

Respuesta: “Hola [Nombre del cliente], lamentamos mucho que no hayas tenido una buena experiencia en nuestro salón. Valoramos tu opinión y nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas podido tener. Nos encantaría que nos contactaras directamente al [número de teléfono] o al [correo electrónico] para que podamos discutir tu experiencia con más detalle y encontrar una solución.

Reseña: “Los precios son demasiado altos para la calidad del servicio.”

Respuesta: “Hola [Nombre del cliente], entendemos tu preocupación por el precio de nuestros servicios. Nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad a un precio competitivo. Te invitamos a que consulte nuestra página web o nos contacte directamente para conocer nuestras diferentes opciones de precios y paquetes.”

Conclusión

Las reseñas negativas son dolorosas, pero pueden ser una valiosa fuente de aprendizaje. Así que, analiza la reseña y reflexiona sobre lo que pudiste haber hecho mejor y no te olvides de utilizar esta experiencia para mejorar tu negocio.

Y no subestimes el poder de las reseñas positivas. Responder a todas las opiniones, tanto negativas como positivas, muestra que valoras las perspectivas de tus clientes y estás comprometido con la satisfacción del cliente en tu centro de belleza.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué debo hacer si mi salon de peluqueria recibe una reseña falsa o difamatoria?

Si recibes una reseña falsa o difamatoria, debes ponerte en contacto con la plataforma donde se publicó la reseña para que la elimine. También puedes denunciar la reseña a las autoridades si es necesario.

2. ¿Cómo puedo evitar recibir reseñas negativas?

La mejor manera de evitar recibir reseñas negativas es brindar una excelente experiencia a tus clientes.

Esto significa ofrecer un servicio de alta calidad, ser amable y profesional, y estar atento a las necesidades de tus clientes.

3. ¿Qué herramientas puedo utilizar para monitorear las reseñas online de mi negocio?

Existen varias herramientas para peluquería, barberia y estetica que puedes utilizar para monitorear las reseñas online de tu negocio.

Algunas de las herramientas más populares incluyen Shortcuts y Google Alerts.

Si quieres obtener un presupuesto a medida de nuestro software de gestión, lo puedes obtener aquí.