“… Llego a casa, enciendo el ordenador, miro los extractos bancarios para ver que tal voy, luego reservo ese vuelo para irme con mi amiga al fantástico fin de semana que tenemos planeado, reservo cita para renovarme el dni, voy a esa tienda online que me han comentado están haciendo unas ofertas fantásticas a ver si me interesa algo… ah! Y tengo que ir a la pelu pero son las 9 y están cerrados, espero acordarme mañana y llamar…”

Nuestros clientes, nos lo creamos o no, están online, quieren comodidad y si no se la damos estamos perdiendo dinero. Ahora es dinero pero antes de que nos demos cuenta serán clientes. Algunos números interesantes sobre el estado de las citas online en el sector de la peluquería, estética y spa:

• El aumento en volumen de citas online en los últimos 12 meses a sido del 400%
• El 86% de los usuarios lo prefieren antes que tener que llamar.
• El 60% de las citas se realizan después de las 10 de la noche.

Es comprensible que algunos les asusten todo lo que lleva la palabra ‘online’ y que a otros les parezca “algo innecesario”. Por más que tú no lo utilices o lo utilizaras, tal y como los anteriores números indican, tus clientes si lo van a utilizar o necesitar. En cualquier caso y por si aún te faltan argumentos, a continuación mostramos los beneficios directos que recibiríais en vuestro centro:

• Recepción abierta 24 horas al día para coger citas de tus clientes.
• Descongestión de la recepción y de la atención de llamadas telefónicas.
• Aumento moderado de la frecuencia de visita.
• Imagen y profesionalidad hacia tus clientes.

…. Y ahora, los trucos…

No todo vale, ni a todo se le puede llamar citas online. Existen muchos sistemas en el mercado que probablemente lo que te harán es perder o cabrear clientes y complicarte tu gestión de agenda.

Promoción, promoción, promoción… ¿verdad que si nadie habla al cliente de esa fantástica crema que tenemos en la estantería, esas cremas no se venden? Pues lo mismo, si no informas a tus clientes que pueden reservar online y lo promocionas como es debido poco rendimiento vas a sacar de ellas.

Al hablar de citas online, no estamos hablando de futuro ni de ningún experimento. Es presente y es real. Aunque no creas en ello dale la oportunidad de demostrártelo. No hay otro camino y puede que tus vecinos ya hayan empezado.

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