Ideas para promover la belleza sostenible en tu peluquería, estética o barbería. Apúntate al movimiento de la #bellezasostenible, hay muchas maneras de promoverlo en tu salón, aquí repasamos unas cuantas…
Después de muchas semanas a vuestro lado compartiendo recursos y después de realizar un estudio sobre la situación de los salones en España y América Latina hemos decidido preparar una nueva serie de información y recursos para revertir las situaciones adversas y aportar soluciones. Hay muchas cosas que se pueden hacer que sí dependen de nosotros. Hay que prepararse, hay que innovar, hay que controlar la propia economía del salón – que es muy importante – , hay que dotarlo de herramientas y sobretodo cargar a los propietarios y propietarias de fuerzas y confianza, porque se puede salir bien de todo esto.Seguimos contigo: Nuevas metas
Finalmente llegó la reapertura, el próximo 04 de mayo empieza la desescalada para los pequeños comercios y eso incluye peluquerías y estéticas. El requisito principal es tener un sistema de cita previa, no se pueden abrir las puertas directamente a clientes de paso aún, pero es un primer paso, almenos para reactivar la vida de los salones.
Compartimos la Guía de Recomendaciones Higiénico Sanitarias para Salones de Peluquería elaborada por Stanpa (Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética) con el apoyo y colaboración de algunas de las más reconocidas asociaciones y organizaciones del sector.
La guía contiene una recopilación de medidas de seguridad y protocolos de actuación, para la reapertura de los salones de peluquerías en España, basadas especialmente en la protección tanto de trabajadores como de los clientes contra el COVID-19.
Estas recomendaciones se basan en las normativas del ministerio de Sanidad y en las guías de buenas prácticas de los comercios.
Para preparar el control de aforo y la afluencia de clientes son necesarias las reservas de citas anticipadas.
En este sentido ofrecemos asesoramiento y las herramientas de reservas online y app para nuestros clientes, asimismo hemos preparado una serie de protocolos de reapertura y consejos para estar preparados.
Si quieres más información sobre cómo afrontar la nueva realidad post-coronavirus y tener éxito en la gestión de tu peluquería, barbería o beauty, te invitamos a explorar la página de crisis en Shortcuts También hemos preparado un especial sobre marketing en Blow Marketing.
Finalmente llegó la reapertura, el próximo 04 de mayo empieza la desescalada para los pequeños comercios y eso incluye peluquerías y estéticas. El requisito principal es tener un sistema de cita previa, no se pueden abrir las puertas directamente a clientes de paso aún, pero es un primer paso, almenos para reactivar la vida de los salones.
Entre otras medidas, cuando el servicio profesional implica un contacto con el cliente será necesario contar con las medidas de protección personal necesarias, como mascarilla y guantes, en el caso de los establecimientos de venta también se pueden utitlizar el mostrador o mamparas para asegurar la seguridad, siempre que sea posible.
Esta es la primera fase, la segunda, que podría ser el próximo 11 de mayo (dependiendo de la actualización de la situación y el área geográfica), se prevee una apertura total de locales, eso si, con aforo limitado al 30% y distancia mínima de 2 metros entre clientes y estableciendo horarios de atención preferente para mayores de 65 años.
En las siguientes fases se prevee que el aforo pueda subir hasta el 40% y el 50% posteriormente, siempre que la evolución de casos y contagios siga la tendencia actual.
En la próxima semana veremos cómo evoluciona la desescalada, pero ya adelantamos que la vuelta va a ser muy esperada tanto para los propietarios de peluquerías y estéticas como para los clientes. Para estar preparados, los salones deberán implementar medidas y protocolos de actuación en sus negocios para asegurar la seguridad de sus empleados y clientes y satisfacer al mismo tiempo la alta demanda que se estima en estos primeros días de desescalada.
En este sentido ofrecemos asesoramiento y las herramientas de reservas online y app para nuestros clientes, asimismo hemos preparado una serie de protocolos de reapertura y consejos para estar preparados.
Si quieres más información sobre cómo afrontar la nueva realidad post-coronavirus y tener éxito en la gestión de tu peluquería, barbería o beauty, te invitamos a explorar la página de crisis en Shortcuts También hemos preparado un especial sobre marketing en Blow Marketing.
Os dejamos este vídeo sobre cómo preparar la reapertura, podéis ver más videos sobre el tema en nuestro canal de youtube:
La toma de decisiones económicas en tu salón ante la crisis económica y social desencadenada por el coronavirus, es uno de los pasos más importantes que debes considerar al momento de prepararte para el futuro. Si eres propietario o estás al frente de la gestión de una peluquería, barbería o estética, existe una serie de medidas de protección que puedes comenzar a aplicar para salir adelante y superar las adversidades.
Te invitamos a seguir estos consejos que parten de la iniciativa #encasacontigo, para hacer frente a la crisis global con una excelente planificación y estrategia de salones.
Equilibrio entre operatividad y salud financiera
En primer lugar, hay que saber el estatus actual de dos elementos indispensables, como lo son la operatividad –en qué etapa estamos, sea confinamiento, alerta o normalidad relativa y la salud financiera de tu negocio, si es buena, regular o está en niveles bajos.
La operatividad y su estatus varían según la zona del mundo en la que estés, ya que el abordaje de la crisis depende de la etapa que se vive actualmente en cada país con respecto al virus.
“Confinamiento” significa que tu centro está cerrado hoy en día, “alerta” indica que sigues operativo pero con muchas restricciones y pronto se estima que tendrás que cerrar; y “normalidad relativa” representa la etapa en la que podrás reabrir las puertas de tu negocio, aunque aplicando los cambios necesarios para adaptarte a las nuevas condiciones sociales de convivencia.
Respecto a la salud financiera, al decir “buena” nos referimos a que tu salón tenga suficientes activos como para asumir al menos tres meses de gastos, “media” para uno o dos meses y “baja” para llegar justos a final de mes, sin posibilidad de continuar a corto plazo.
Que te sea posible surgir de la crisis a nivel económico depende entonces del equilibrio entre estos dos factores, operatividad y salud financiera. Por ejemplo, si tu centro está cerrado actualmente, pero tienes una buena salud financiera, tendrás muchas más posibilidades de salir adelante.
Cada plan de acción destinado a la recuperación económica se elabora según el resultado de estas variables.
Medidas de protección económica en tiempos de crisis
Para empezar, debes saber que es importante acogerse a los planes de ayuda oficiales del gobierno, comunidades y ayuntamientos. Habla con el gestor de tu negocio, para que te guíe en todo el proceso de percibir estos beneficios oficiales.
La medida esencial de ahorro que debes aplicar sin excepción, en caso que tu salón sea cerrado, es el ERTE, que te permite despedir temporalmente a los empleados. Factores como las nóminas y el pago del seguro social son algunos de los que más influyen en los gastos de cualquier empresa.
De igual forma, es indispensable que aprendas a diferenciar entre lo que es ahorro y aplazamiento. El ahorro hace referencia a acciones con la que te explicamos arriba, de aplicar medidas temporales para que te sea posible afrontar y superar los picos económicos mientras tus ingresos estén paralizados.
El aplazamiento, en cambio, implica aspectos como el pago de impuestos, que al no tener que realizarlo en estas etapas de crisis, te permite tener más dinero en el banco, lo que te da la posibilidad de hacer uso de otras alternativas.
Una de ellas, por ejemplo, sería tomar el dinero destinado a los impuestos –que tarde o temprano tendrás que efectuar- y transferirlo a otra cuenta que no sea del salón, de modo que esté en un estado de aplazamiento como reserva para utilizarlo en su debido momento.
Asegúrate en todo momento de conocer el coste resultante de todas las medidas económicas que apliques. Esto te dará la información que necesitas saber para determinar si las proyecciones están siendo efectivas. Si no están resultando, deberás aplicar otras más contundentes. De cualquier forma, el resultado dependerá de tu conocimiento del coste resultante.
En casos de emergencia económica, puedes considerar aplicar a una financiación. No esperes que la situación empeore hasta el máximo extremo para pedir un crédito, lo recomendable es que puedas solucionarlo con algo de tiempo a tu favor, para que no se complique más de lo que está.
Existen créditos con tasas muy bajas de interés que puedes solicitar. Según la cláusula de coste, algunos financiamientos puedes cancelarlos antes de tiempo sin pago adicional, por lo que te servirá mucho para ahorrar dinero si finalmente decides que ya no lo necesitas.
Autocontrol en las decisiones de ahorro y visión poscrisis
La clave para volver con éxito a la gestión de tu negocio después de la crisis, está en que puedas hacerlo a la máxima potencia. En ese sentido, evita cancelar gastos menores que son muy necesarios, como por ejemplo el servicio de Internet y telefonía.
Lo mismo sucede con los propietarios de salón que se dejan llevar por la emotividad del momento y comienzan a despedir a algunos de sus empleados, en lugar de aplicar el ERTE.
Si mantienes al día y operativos los servicios, y a tus empleados en espera, podrás volver con todas las fuerzas desde el primer día. No olvides que estás al frente del negocio y su éxito a corto, mediano y largo plazo depende mucho de los aciertos que tengas en la toma de decisiones.
Finalmente, enfócate en saber cuándo es el momento apropiado para cerrar el centro. No vayas contracorriente en este aspecto, si te dicen que hay que hacerlo, no lo dudes. Colaborar con las autoridades forma parte de la responsabilidad social y aunque no lo creas, también está expuesta la reputación del salón.
¡Ahora es momento de aplicar las medidas económicas! Hacerlo a tiempo atraerá cosas nuevas y muy positivas a tu barbería, peluquería o estética.
Para obtener más consejos y recomendaciones de nuestra iniciativa online #encasacontigo, puedes leer el especial de temas de comunicación y marketing en Blow Marketing, y temas sobre la gestión del salón en la página de crisis de Shortcuts.
El cliente en un salón de belleza es la base de tu negocio, por eso concerlo y saber cómo fidelizarlo es la clave para que tu salón funcione. Pero no cualquier persona que pasa por tu salón de belleza puede ser un cliente potencial, según la imagen, localización, precios, segmentación… podrás identificar quiénes serán los clientes ideales para tu salón de belleza.
Desde el momento que rentas un local, contratas a los estilistas e incluso por el estilo de tu salón de belleza; estás definiendo quién será tu cliente. Por eso debes saber qué promociones, servicios, productos y servicio al cliente debes de tener.
En este artículo, hablaremos de estos puntos más a profundidad y su importancia para tener una relación buena con el cliente y con esto generar más visitas.
¿Cuáles son las mejores promociones y cómo hacer que se enteren mis clientes? Como mencionamos anteriormente debes saber el rango de edad, género y hasta cuál es su red social predilecta. El tener estos datos, ayudará a crear una estrategia más concreta y segmentada, para que realmente funcionen promociones, descuentos y ofertas.
Acostúmbrate a revisar de forma continua los datos de tu centro, qué consumen tus clientes, qué productos son los más vendidos y de éstos cuales son los más rentables, qué servicios son los más solicitados y hasta que empleado es el que recibe más reservas y mejores comentarios.
Si cuentas con los datos cruzados de consumo podrás rápidamente saber qué clientes són los que consumen más y cómo lo hacen.
Podrás tomar decisiones inteligentes y productivas contando con esta información y liberarte del stock no productivo, de los servicios deficitarios y reconducir empleados que no superen tus niveles de calidad.
Actualmente ya casi todas las generaciones están en redes sociales, pero algunos en Instagram y otros en Facebook, por lo que si tus clientes tienen un rango de entre 40 y 50 años sin duda deberás interactuar en Facebook, mensajes de texto o correos electrónicos, con mensajes claros y concisos. Si la gran parte de tus clientes son menores de 35 años las historias de Instagram y el swipe up, serán lo tuyo.
Los mensajes para redes sociales deberán de ser diferentes, también deberás de interactuar de diferente manera. Las promociones, descuentos incluso pueden ser diferentes para cada red social, pero esto dependerá de tu organización.
¿No sabes si tu público usa Instagram? Esta página te ayudará a saber un poco más de los usuarios en España por ejemplo, en los últimos meses, para que tengas una idea concreta sobre tus estrategias de marketing que deseas desarrollar.
La atención al cliente ha pasado a otro nivel, ahora se habla de la experiencia del cliente y de la conexión que tengas con ellos. Todo comienza desde que se realiza la reserva hasta que sale de tu salón de belleza. Facilítale que llegue a ti por todas las vías posibles. Si ya tienes un sistema de reservas automatizado será muy sencillo que agenden su cita desde Facebook o Google, cuando les convenga y recordarle a los clientes sobre su cita, o preguntar por su estilista de preferencia.
Pero, ¿cómo saber si realizaste un buen servicio o si el cliente está satisfecho? Para no tener un margen de error, te sugerimos realizar encuestas. Son una excelente manera de saber cuáles son tus fortalezas y debilidades.
Las encuestas son totalmente anónimas y se mandarán al correo electrónico del cliente. Las valoraciones de tus clientes sobre el servicio, tu local o si recomendaría este salón de belleza, te ayudarán a entender a tus clientes. Además podrás solucionar posibles errores o comentarios negativos en privado, directamente con el cliente, para poner solución a cualquier problema que se haya presentado con el cliente descontento.
Desafortunadamente no todos los clientes regresarán a tu salón de belleza, y esto puede ser por muchos factores. Desde la atención, los costos, localización y hasta por personas que simplemente exploran diferentes salones de belleza. Una de las metas independientemente del cliente, es hacer que siempre regrese.
¿Cómo lograrlo? Anticípate a sus necesidades, si sabes qué es lo que funciona y cómo complementar los tratamientos podrás identificar el producto que le encaja a ese cliente concreto o cuando deberá volver para mantener el look perfecto. Si anotas la información sobre sus gustos en la ficha podrás incluso ofrecerle el refresco y revista que le gusta cuando está en tu salón.
Siempre escucha al cliente, si quiere un cambio de look, haz que tu estilista sugiera con fotos y realmente se gane la confianza del cliente. Cálido en el trato pero siempre profesional y correcto, desde su llegada se cortés y amigable, atento a sus peticiones para tenerlo en cuenta en citas futuras. Ofrece entretenimiento, algunas estéticas ponen una excelente playlist de Spotify, la película del momento y hasta videos de Youtube; puedes marcar la diferencia incluso dando wifi gratuito, o baterías supletorias para su teléfono.
Si ya tienes un software de gestión podrás revisar si tus clientes regresan y con qué frecuencia, podrás saber cuál fue el último servicio que acudieron. Esto te ayudará para mandar un correo o mensaje de texto personalizado dando un descuento en su próxima visita; la idea es alentarlo a regresar.
Es necesario que tengas un seguimiento de tus clientes tanto como los servicios que se ha hecho, no olvides conocer su edad, nombre y correo electrónico para que tengas un control posterior, si tienes los datos organizados te facilitará todo el trabajo de fidelización. El tener información del cliente ayudará a que puedas crear de estrategias de marketing enfocadas a tus objetivos, marcas de productos que puedes vender y hasta qué tipo de servicios debes de realizar. Conocer a tu cliente, ayudará a que tu salón de belleza tenga clientes satisfechos y frecuentes, esa es la base para mantener la salud de tu negocio.
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