¿Cómo responder valoraciones negativas?

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Las valoraciones o reviews se han vuelto una parte crítica en el proceso de crecimiento de cualquier negocio. Constituyen más del 90% del impacto al momento de que el cliente se anime a comprar; al mismo tiempo que son la manera más efectiva de asegurar estándares de calidad en casi cualquier industria.

Por norma general, debes tener implementado en tu salón algún servicio de reviews, el más común y útil es el de Google My Business. Si no sabes lo que es, o cómo aplicarlo, acá te dejamos un artículo al respecto.

 

 

Un feedback público sobre un servicio puede sonar aterrador para cualquier profesional, más sabiendo que no siempre van a ser positivos, pero es esencial saber cómo gestionarlos sin morir de un ataque de ansiedad en el intento.

 

Porque sí, debemos contestar nuestras valoraciones.

Sean buenas o malas. El primer paso es aceptar que, por más profesional y dedicado que seas, tu trabajo no le va a gustar a todos, y eso es parte de la diversidad de estas profesiones.

Sean en Google My Business, como comentario de Instagram o directamente de la boca de tu cliente, siempre hay que estar preparado para reaccionar de la mejor manera posible, dejando de lado la pasión y actuando con objetividad en beneficio de nuestro negocio y la experiencia del consumidor.

 

Que no cunda el pánico

Lo primero que debes saber es que nunca es personal. No optes por ignorar comentarios negativos, al menos que se trate de algún mensaje de odio infundado.

Ignorar malas reseñas puede ser peor, dejas en evidencia que no hay interés por mejorar fallas y pierdes una oportunidad de oro para arreglar cualquier irregularidad (y que quede constancia de ello).

salon review

 

Mantenlo familiar

Usa un tono amigable, evita respuestas genéricas y robóticas como de call center. Déjale saber al cliente que tus intenciones son que se lleve una mejor experiencia, si se siente atendido y escuchado, ten por seguro que volverá en el futuro, y que no esparcirá negatividad hacia tu salón.

 

Negocia, sin comprometer tus precios

Es una jugada desesperada bajar los precios de tus servicios por una valoración negativa, puedes comprometer tu prestigio y es posible que el cliente lo use como arma en el futuro para recibir más beneficios. Sin embargo, no está mal ofrecerle alguna promoción o descuento que ya tengas vigente en tu salón.

La forma de abordarlo debe ser siempre la negociación. Tu cliente tiene debe entender el porqué del costo de tus servicios, y el valor real que está recibiendo al pagar ese costo.

Los 5 pasos en el proceso de negociación son:

  • Planificación
  • Definición de reglas
  • Justificación
  • Resolución de problemas
  • Implementación

Eres un profesional, no manejas un mercado de pulgas. Debes mantenerte firme en la decisión que has tomado respecto a tus servicios y sus precios. Y a la vez, transmitirlo de una manera positiva, siempre enfocado en el beneficio que obtiene el cliente.

barberia feliz

La reputación de tu empresa depende enormemente de las valoraciones. Una mala gestión de ellas puede ser desastroso para todo lo que has construido. Así que prepárate bien para evitar cualquier crisis comunicacional.

 

 

 

 

 

 

 

Consejos de Salud y Seguridad para tu salón

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Cosas que a veces damos por sentado como nuestra seguridad y la de nuestros clientes dentro del salón, debemos ponerlas como una prioridad y estar en constante supervisión, hasta el más mínimo descuido podría ocasionar una situación indeseable, y siempre es posible evitar malos ratos sin que esto nos signifique un costo significativo.

Bio Seguridad

No es que antes no fuera importante, pero (por obvias razones) durante este año y el anterior, el colectivo en general está más atento a las medidas de bio-seguridad con las que cuentan los negocios; lo que antes pasaba solo con un número reducido de clientes.

Ten en tu salón todo el equipamiento básico para épocas de coronavirus:

  • Medidor de temperatura
  • Sanitizante de manos en todas las entradas
  • Baños en condiciones óptimas para el lavado de manos

Un contagio puede significar parar el negocio por un tiempo probablemente indefinido, y por supuesto, un riesgo para la salud de los miembros del equipo y la clientela misma.

Intenta implementar medidas de pago sin contacto, pagos mediante apps o tarjetas de crédito contactless.

Sabemos que es agotador, pero nunca debes dejar de utilizar tu equipamiento protector cuando trabajas. Mientras te proteges, creas un ambiente de seguridad que las personas notan y les hace saber que eres un profesional responsable.

Por último, controla el aforo según las normas de tu localidad. Reduce el número de elementos que puedan estorbar en espacios reducidos, y así optimizar el distanciamiento entre las personas.

Por último, la constante desinfección donde frecuenta la gente. Asegúrate que las nuevas personas que lleguen, se sitúen en un ambiente limpio y fresco.

 

Prevención de accidentes

Por estar viviendo una situación salubre extraordinaria, no significa que debemos descuidar otras medidas se seguridad y prevención básica en nuestro salón. Como profesionales debemos saber prevenir accidentes que puedan perjudicar a todo aquel que esté en nuestro negocio.

De pies a cabeza

Estamos en constante movimiento, cambiando cosas de lugar, utilizando instrumentos puntiagudos y, muchas veces, manejando químicos potencialmente peligrosos.

Una de las piezas de equipamiento preventivo está en nuestros pies. Hazte con un par de zapatos de suelas antideslizantes, y asegúrate que tus empleados también las utilicen. Cualquiera puede resbalar con todo ese cabello en el suelo.

También presta atención a cómo estás gestionando los cables dentro del salón. Es muy fácil enredar el pie en un cable mal posicionado en el suelo.

Quemaduras químicas

Los días ocupados suceden (afortunadamente). Y a veces es fácil olvidar por cuánto tiempo hemos estado aplicando algún tratamiento químico. Desde el momento 0 debemos tener un temporizador y recordatorios que nos ayuden a monitorear los tiempos. Si quemas el cuero cabelludo del cliente y se le comienza a caer el pelo, ten por seguro que no volverá a confiar en ti. (Además que esto puede dar pie a una demanda legal dependiendo del país).

Revisa la cabellera del cliente antes de aplicar cualquier tratamiento químico, si ves alguna herida o señal de irritación, lo mejor es posponer el tratamiento hasta que tenga una cabeza completamente saludable.

Lo legal

Siempre es mejor prevenir que lamentar, pero los accidentes ocurren. Bajo esta premisa, es mejor tener un buen seguro que nos cubra y apoye durante cualquier eventualidad desafortunada.

Al mismo tiempo, nuestros empleados deben contar con toda su documentación en regla y cobertura de accidentes laborales, cosa que es obligatoria en la mayoría de los países.

Créenos que es mil veces mejor tener la espalda cubierta, en vez de involucrarnos a nosotros mismos en procesos legales y burocráticos que nos pueden costar mucho más que solo dinero.

Es indispensable saber de qué manera de actuar ante cualquier irregularidad, debemos mantenernos en calma, demostrar que estamos a cargo, y que somos capaces de resolver cualquier problema que pudiera suceder en nuestro negocio.

 

 

 

Llegó el momento de subir precios ¿Qué debo hacer?

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A medida que un negocio se expande, sus costos crecen con él; y también el valor del trabajo que se ofrece. La subida de precios en los productos y servicios es una práctica normal que debe llegar cada cierto tiempo para cualquier negocio, y entendemos que puede dar un poco de miedo recibir rechazo por parte de los clientes; pero planteando las estrategias correctas, podrás hacerlo sin perder credibilidad ni clientes existentes.

Conoce tu valor

Todos tenemos nuestro lugar en el mercado respecto a la oferta y la demanda. La experiencia nos da una idea de los hábitos de consumo de nuestros clientes, sus necesidades y cuánto están dispuestos a pagar para determinados servicios. 

Para nadie es un secreto que el costo de vida sube todos los años, así que tenemos que casarnos con el hecho de que cada cierto tiempo nuestros servicios deben subir sus precios. Como lo hacen todos los demás.

Sacando temas inflacionarios, hay que tomar en cuenta el valor real de lo que ofrecemos. Si nuestra agenda permanece llena por periodos prolongados, es hora de considerar subir el precio de alguno de nuestros servicios.

Quizás podamos perder algún cliente a corto plazo. Pero, aumentaremos las ganancias y la percepción del público acerca del valor de nuestro servicio. Además,  existe la posibilidad de atraer clientes nuevos de segmentos que estén dispuestos a pagar más.

Servicios Estrella

Una estrategia efectiva para subir los precios, consiste en elegir los 5 o 10 servicios más vendidos de nuestro salón, y asociarlos a algún otro servicio complementario que no se suele vender tanto. De este modo, podemos ofrecer un descuento en el complemento, creando la sensación de que la subida de precios no es abrupta y obteniendo oportunidad de crear un cross-sale.

La comunicación es clave

Puede dar un poco de miedo decirle al cliente que ahora tendrá que pagar más, pero la correcta comunicación es una parte fundamental del proceso de subir los precios

Asumimos que habrá un rechazo, pero a veces le damos más importancia de la que realmente tiene. Ya los consumidores están acostumbrados a que los servicios se encarezcan, los más valiosos incluso muestran empatía ante la decisión. 

Debemos ser transparentes y comunicativos ante las medidas a tomar. Prepara un mail con un catálogo de servicios que muestre los precios actualizados, y la oferta que obtendrán para los servicios complementarios. Publica la promoción en tus redes sociales y evita que los precios nuevos les tomen por sorpresa. 

Valor agregado sobre rentabilidad

Siempre da prioridad al mejoramiento de tus servicios, las ventajas y la justificación del pago de los mismos. Cuando tenemos en mente estos factores ante la toma de decisiones, el cliente no sentirá que está pagando de más por obtener lo mismo.

Los negocios son cambiantes y las necesidades dependen del contexto. Ninguna decisión es personal y todo cumple una función con el objetivo de llevarnos a un mejor lugar en el largo plazo.

 

¿Qué encontrarás en la nueva versión de Shortcuts?

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Entre las nuevas opciones encontrarás: pre-pago de citas, compra de vales de regalo desde tu página web
cancelaciones de cita y tasa de cancelación, pre-pago de Citas.
Podrás cobrar las reservas por adelantado con pagos online. Aumenta el compromiso del cliente por asistir y evitas huecos en la agenda.

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Marketing de San Valentín para tu salón

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El amor está en el aire, y en el salón. Viene una de las épocas que nos pone más felices (y ocupados) a todos los que trabajamos en el negocio de los salones. Ciertamente debes esperar una alza en el número de reservas durante los próximos días, pero también es tiempo de activar ciertas acciones para sacar el máximo provecho de la época de San Valentín. 

Vales de Regalo 

Es lo primero que se nos viene a la cabeza, y no es para menos. Los regalos del día de los enamorados no solo son chocolates y flores, sino también experiencias. Entre las cuales destacan en las listas las peluquerías, estéticas y spas. 

Prepara desde ya tu campaña para dar a conocer los vales de regalo por todos tus canales online y offline. Crea promociones alusivas a parejas (2×1 por ejemplo) y adapta tus servicios a un ámbito romántico. 

Crea también tarjetas en formato físico, fomentan la cercanía y crean valor al agregar un objeto de valor tangible a la transacción. 

Tu objetivo: Hombres 

Las estadísticas indican que durante estas fechas, los hombres suelen destacarse por regalar experiencias a sus parejas. Siempre es una buena idea una campaña que los ataque directamente como potenciales compradores de una reserva para regalar. 

Recuerda que puedes utilizar los vales regalo en Shortcuts, te damos algunas ideas y recomendaciones aquí 

De esta misma forma, puedes enganchar al hombre dentro de la compra con algún descuento o promoción que lo incluya. Es común que los spa ofrezcan experiencias en pareja. 

Mails y más mails 

Sabes que nos encantan los mails, y es que son una de las formas más efectivas de conseguir conversiones.

Deja un poco de lado los newsletters y la parte corporativa. Enfoca tus mails de este mes en brindar contenido de interés para el cliente, hacerle saber qué diferencial estás ofreciendo durante esta época y qué pueden esperar al visitar tu salón. 

Recompénsalos 

Crea promociones que recompensen las acciones de tus clientes, ya sea si tienes un sistema de puntos o fidelidad, o un vale con un porcentaje de descuento para la próxima visita. En San Valentín, duplicar las promociones o aplicarlas en pareja siempre será una buena idea. 

Si vendes productos, hazle saber a tus clientes cuando los uses, resaltando los beneficios y bondades de los mismos. Si la experiencia es óptima, lo asociarán con el producto utilizado y podrían terminar adquiriéndolo. 

También es una buena idea crear packs o cestas con productos surtidos que podrían ser de interés para regalar a tu pareja. 

Decora y ambienta tu salón, que quede en evidencia tu esfuerzo por hacer de la fecha algo más que meramente comercial. Al final, se trata del amor y de compartir la felicidad con tus clientes.

 

Gestiona múltiples sedes con una sola aplicación.

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Uno de los sentimientos más gratificantes para un emprendedor, llega sin dudas en el momento en el que su negocio comienza a expandirse; sabemos que es un paso más hacia el éxito.

 Pero también sabemos que así como tu empresa crece, también lo hacen las responsabilidades y complejidad para manejarla. Es crucial contar con las herramientas necesarias para poder sobrellevar el crecimiento sin ser víctima de los abrumadores cambios que este conlleva.

 Los que manejan múltiples sedes saben que una gestión efectiva es clave, y que una decisión, por muy pequeña que parezca, puede generar varios resultados completamente distintos dependiendo de cómo se ejecute. Es un trabajo de reloj donde todas las piezas trabajan en conjunto para crear un sistema prácticamente vivo.

¿Qué herramientas necesito para una buena gestión de múltiples sedes?

 Va a depender de la cantidad de centros que gestiones. Pero en ámbitos generales, cualquier negocio que cuente con varias sedes, necesita contar con ciertas características y herramientas que le ayuden a gestionar la organización interna, y hacia el cliente.

Aquí explicamos algunas características de Shortcuts, que sin dudas te ayudarán a manejar todo esto y más:

Agenda Multicentro

 Controla desde cualquier sucursal (o cualquier lugar y dispositivo) la agenda de todas las demás sin necesidad de interrumpir la actividad. El servicio multiagenda hará que tus clientes puedan tener siempre una cita reservada cuando ya hayan salido de tu negocio; ya sea en la sucursal donde fueron atendidos o en cualquier otra. Además de brindar la posibilidad de reservar en cualquier horario, aunque la sede esté cerrada.

Cliente Global

Tu cliente es el mismo en todos lados, optimiza su experiencia a través de los registros centralizados en su historial. Al hacer que toda la información de las compras de productos, bonos y servicios que haya realizado en cada una de tus sedes esté accesible para todos los salones. Tus empleados conocerán su perfil de antemano, aunque nunca hayan visitado antes la sucursal. Y podrán brindarle el mismo nivel de experimentación en cualquiera de tus salones.

Control 360 Online

Administra los registros de tus centros desde cualquier parte para rastrear y medir el trabajo de tu personal, controlar informes, ventas, registros… e incluso, comparar resultados entre secciones. Se trata de un sistema de conexión remota inmediata al centro que le permite hacer cualquier gestión desde cualquier lugar; fuera y dentro del centro sin interrumpir la actividad del negocio.

Panel Multicentro

Esta herramienta te ofrece una visión clara de los indicadores de rendimiento de cada salón de forma individual y en comparativa entre los salones y con períodos de actividad anterior en una vista. Es decir, se actualizan solos para que conozcas los puntos fuertes de cada sede y los que sería posible mejorar. Podrás crear tu propia comunidad de centros para compararlos entre sí. Y poder ver qué centros son los más rentables, y cuáles requieren atención para determinar qué medidas tomar.

Si tienes pensado franquiciar, es la herramienta perfecta tanto para ti como para el franquiciado para mantener una correlación y comunicación estrecha y firme.

Soporte y seguimiento continuo

Los negocios nunca duermen, las dudas tampoco. Uno de los aspectos más destacados de la herramienta, es el soporte que brinda. Siempre habrá un miembro del equipo altamente calificado para brindar apoyo y asesoría ante cualquier eventualidad.

Los expertos se encargarán de revisar que el programa esté funcionando correctamente, realizar actualizaciones si se requieren, establecer conexión remota para solucionar errores o dudas y brindar formación ilimitada y personalizada.

Además de contar con manuales informativos y artículos de gestión en el área de clientes.

Un multitasking automatizado, conectado y prácticamente ilimitado. Donde tienes todo a la mano para gestionar y agregar más sucursales a medida que tu negocio va creciendo.

¿Aún no utilizas shortcuts? Agenda una demo y nuestro equipo te sacará todas tus dudas.

Calendario de Eventos de Peluquería y Belleza 2021

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El 2021 será un año atípico en el área de peluquería y belleza, marcado por la evolución del covid-19 en el mundo.

En cuanto a la organización de eventos, la situación se torna un poco más compleja debido a las restricciones que recaen sobre la aglomeración de personas en un mismo sitio.

Las grandes marcas y compañías de Beauty están al tanto y ya se están preparando para lanzar sus encuentros de tendencias y novedades en una modalidad online, mientras otras han decidido celebrar sus ferias de manera presencial, adoptando todas las medidas de bioseguridad.

Si deseas mantenerte bien informado y participar de los sucesos más importantes que podrían contribuir positivamente a mejorar tu salón, a continuación te presentamos el calendario de eventos de peluquería y belleza de 2021. Estos son algunos de los más importantes que se han podido confirmar hasta la fecha:

Febrero

Beauty Valencia

La cita es los días 20, 21 y 22 de febrero de 2021 en Valencia, feria dedicada a la exposición y venta de marcas nacionales e internacionales, con todo para salones que ofrecen servicios de uñas, maquillaje y peluquería. Si estás en Valencia y tienes una estética o un spa, encontrarás muchos productos de utilidad, también con novedades en cosmética y decoración de uñas.

Marzo

ISSE Digital Experience

Este evento se celebrará online, desde conexión remota vía Internet, del 14 al 16 de marzo de 2021. El proceso de inscripción regular inicia el 5 de enero. El ISSE Digital Experience ofrece más de 80 clases de estética dictadas por especialistas muy reconocidos a nivel internacional, como The Powder Group y la Spa Industry Association. Además, tienes la oportunidad de hacer shopping en línea de productos de alta calidad y conectar con una buena cantidad de profesionales del área.

Abril

Expobelleza Andalucía

La Feria de Belleza, Salud y Bienestar realizará su XI edición del 17 al 19 de abril de 2021. Esta será de forma presencial en el FIBES, Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla. Es una oportunidad excelente para hacer negocios y establecer relaciones para salones de peluquería, maquillaje, estética, cosmética, uñas, nutrición y hasta fitness.

Cosmobeauty Barcelona

La 4ª edición del Cosmobeauty Barcelona es del 10 al 12 de abril en el recinto Fira Barcelona, Gran Vía. En esta oportunidad se centrarán en la formación, ofreciendo cursos dictados por profesionales para todo el sector; y novedades, con las tendencias más destacadas de la actualidad en peluquería, asesoría de imagen, maquillaje, uñas, medicina estética y más. Ya han confirmado 50 presentaciones para el gran show de Beauty que preparan.

Beautyworld Japan

Una de las ferias más concurridas y populares del mundo de la belleza se celebrará en Tokyo, del 19 al 21 de abril. En este encuentro suelen presentarse grandes novedades de productos completamente inéditos y otros mejorados. Si está entre tus planes entrar en el mercado asiático, el Beautyworld Japan 2021 es la mejor opción. Esta edición incorporarán el área de Wellness fusionado con belleza estética.

Expocosmética 2021

Para nutrirte con lo más reciente y en boga del mundo de la belleza, cosmética, estética, peluquería y uñas, Portugal ofrece del 24 al 26 de abril la Expocosmética, en Exponor Oporto. Si te sitúas en esta ciudad costera durante el primer trimestre del 2021, es una buena alternativa para conocer una gama de expositores internacionales que te ayudarán a mejorar tu salón.

Mayo

The Makeup Show NYC

‘La Gran Manzana’ celebra una experiencia de maquillaje profesional el 2 y 3 de mayo en The Makeup Show, con una cartelera enfocada especialmente en exhibiciones on stage y seminarios de grandes figuras del maquillaje. Anuncian encuentros íntimos para potenciar el aprendizaje de nuevas técnicas y tendencias del área.

Julio

Jesal Extetic 2021

En Alicante se celebra una serie de eventos de peluquería y belleza, que tendrán lugar del 10 al 12 de julio en la Feria Alicantina Jesal. Estos son el 29º Congreso Nacional de Estética; Extetic con el 30º Salón de la Estética, Cosmética, Belleza y Peluquería; También el Hair Show Alicante y el 19º Salón de Peluquería. Los visitantes podrán adquirir productos de las mejores marcas en precios de promoción y adiestrarse con cursos en todos estos sectores.

International Beauty Show (IBS)

El IBS New York 2021 se realizará los días 20 y 21 de julio en el Javits Center de Nueva York, donde se darán cita más de 500 empresas de belleza y estética para ofrecer sus productos y servicios, el lugar ideal para hacer contactos globales. Además, en esta edición ofrecerán alrededor de 150 clases instructivas en una gran diversidad de temas para todos los campos.

Septiembre

MCB By Beauté Sélection

Los días 11, 12 y 13 de septiembre será el MCB By Beauté Sélection de forma digital, por lo que aumentan las posibilidades de salones de distintos países para participar en este evento francés de peluquería, estética, maquillaje, uñas y spa. Habrá mucha variedad de marcas y sus organizadores prometen innovaciones y sorpresas para compensar su cancelación en 2020 debido a la crisis de salud.

Octubre

BeautyWorld Middle East

Luego de su cancelación en 2020 debido a la pandemia, el BeautyWorld Middle East de Dubái se ha reprogramado para el 5, 6 y 7 de octubre de 2021. Esta es la feria internacional de belleza y estética más grande de los Emiratos Árabes Unidos, donde se exhiben los productos más top para el cuidado del cabello, bienestar y fragancias.

Salón Look Madrid

La edición 2020 del Salón Look Madrid no pudo realizarse. En cambio, crearon una plataforma en línea para que la comunidad del evento se conectara durante todo el año. Para el 2021, han confirmado que se hará del 22 al 24 de octubre con una gran diversidad de marcas y empresas expositoras.

Expo Beauty Show México

La Expo Beauty Show México será los días 24, 25 y 26 de octubre en el Centro Citybanamex de Ciudad de México. Allí se darán cita más de tres mil marcas, que además de ofrecer sus productos, instruirán a los asistentes con tips y recomendaciones innovadoras para potenciar sus negocios.

Después de un año tan ajetreado, no esperamos menos que poder volver a encontrarnos con nuestra comunidad, en persona y vía electrónica. Apostando cada día a seguir adelante creando arte y belleza a pesar de las dificultades que se nos presentaron.