Jefe malo

Los 10 peores comportamientos de propietarios de salones y Spas

Todo líder quiere que la performance de su negocio sea impecable; sin embargo, eso pasa muy raras veces. Un líder necesita que sus empleados crean en la empresa y apoyen su misión y visión. Al mismo tiempo, quiere que los empleados sean leales y respetuosos, sin pensar que estas cosas hay que ganárselas. Todo líder desea importantes beneficios para su negocio; sin embargo, el beneficio siempre es consecuencia de una correcta gestión de los recursos financieros. El liderazgo no es pan comido para nadie.

Todo lo que pasa en la empresa es responsabilidad del propietario. Si algo no va bien, los objetivos no se alcanzan y aumentan las deudas. La forma de pensar y de actuar del líder es fundamental y determina el éxito o fracaso del negocio.

En este artículo te enseñaremos las 10 peores comportamientos de un líder que pueden comprometer los resultados de la empresa.

1) No escuchar y no estar presente: No escuchar y no estar presente en el momento en que tus empleados lo necesitan es una falta al respeto. Nadie quiere ser considerado irrelevante. No es necesario que escuches a tus empleados inmediatamente, pero tienes que darles la posibilidad de expresarse en el momento adecuado. Liderar a un equipo significa conectar con cada persona que lo compone.

2) Llegar con retraso: Dejar que los demás te esperen es otra forma de falta al respeto y una pérdida de tiempo. Un líder que valora la puntualidad la transmite a los miembros de su equipo. No importa lo bueno que seas en otros aspectos; si llegas en retraso pierdes credibilidad.

3) No cumplir promesas: Si prometes algo, lo tienes que mantener. Dar tu palabra se convierte en un contrato. Has creado una expectativa y no cumplir la promesa significa perder gran parte de tu credibilidad y liderazgo.

4) Comprometerse excesivamente: Aunque seas un as en llevar a cabo muchas tareas al mismo tiempo, no te comprometas más de lo que puedas permitirte. Comprometerse y no poder cumplir significa crear frustración a nivel personal y en todos los miembros del equipo.

5) Pensar solo en números: No soy un número. Mi nombre es Juan, creo en la bondad de las personas y me considero muy apasionado y un amante de mi trabajo. No lucho para los números…los números son simples cifras. Pasión, compromiso, tenacidad, valor, integridad, el deseo de ganar…estas son la cosas importantes.

6) Hacer favoritismos: Cada negocio tiene sus empleados claves, los que aportan más a la empresa. Sin embargo, favorecer a estos individuos puede significar perder la confianza y el compromiso de los demás. Es difícil dar el 100% cuando se te considera un “ciudadano de segunda”.

7) No saber delegar: Para muchos líderes una tendencia común es la de querer controlarlo todo. Desafortunadamente, este tipo de comportamiento no es beneficioso para la empresa. Hay que saber delegar y confiar en los empleados, asignando responsabilidades y fijando objetivos claros. Conviértete en el maestro de orquesta y deja que sean los demás a tocar el instrumento.

8) Sentirse el rey del reino: Eres el líder, pero no el rey de tu reino. No puedes comportarte como quieras, esperando que los demás no sigan tu ejemplo. Que tú seas responsable de liderar tu empresa no te da máxima libertad en tu forma de comportarte. Te ganas el derecho a liderar a través de tus acciones, decisiones y tu comportamiento.

9) Procrastinar: Si hay que hacer algo, ¡hazlo! Procrastinar significa evitar tu responsabilidad. La pereza no es parte de las características de un líder de éxito.

10) No tener disciplina en temas financieros: Para algunos líderes el tema financiero es un gran problema. Los beneficios no se alcanzan por casualidad. Si no tienes un plan financiero claro y alcanzable, que cubra por lo menos un año, no te esperes grandes resultados. Recuerda que de tu empresa, y de ti, depende el bienestar de todos los miembros de tu equipo.

¿Estás listo para convertirte en el líder que tendrías que ser?

¿Cómo medir los resultados de un salón de belleza?

 

 

En el mundo de la belleza, lo que se mide se cumple. Medir los resultados es extremadamente importante. En este artículo te enseñaremos los datos más importantes a medir en tu estrategia de marketing, basados en la experiencia de tres salones Estadounidenses de éxito y usuarios de nuestro programa de gestión Shortcuts Software : Salón Visage, Cortello Salón y Noggins.

Salón Visage, Knoxville, Tennesse

Belinda y Frank Gambuzza, los propietarios de este salón de belleza, dejan claro que los indicadores más importantes son:

– El número de clientes
– El precio promedio de venta del servicio
– El número de productos adquiridos por cliente
– El porcentaje de reserva

Cada miembro del equipo tiene un objetivo muy preciso por cada uno de los indicadores. Según los resultados obtenidos puede aspirar a una promoción. Estos objetivos crecen constantemente, de manera que la motivación se queda siempre al máximo nivel. No son objetivos vinculantes, más bien un factor motivador importante en la estrategia de marketing general de la empresa.

Cortello Salón, Jacksonville Beach, Florida

Para Courtney Costello y Ryan Fitzgerald, los indicadores más importantes son:

– El número de clientes
– El precio promedio de venta del servicio
– El número de productos adquiridos por cliente
– El porcentaje de reservas
– El porcentaje de reservas con antelación (pre-reserva)

Como podemos ver, los indicadores casi no cambian respecto a los que toma en cuenta el Salón Visage. Aquí se añade otro indicador que se refiere al porcentaje de reservas que se efectúan con antelación; de esa forma se mide la capacidad del empleado de cautivar al cliente para que reserve su próxima visita en el menor tiempo posible.

Cada miembro del equipo puede hacer un seguimiento de sus progresos a través del sistema informático accesible por todos. Al mismo tiempo, se fijan objetivos diarios basados en la performance de los días precedentes. La frase que se ha convertido en “ley” aquí es: “No puedes llegar a ninguna parte si no sabes por dónde has empezado”

Noggins, Ridgeland, Missisipi

Para Noggins no hay un indicador más importante que otro: se tienen que tomar en cuenta todos. Cada elemento que se pueda medir es importante. Gareth y Kez Broad, los propietarios, son aficionados a gráficos y estadísticas que suelen analizar constantemente y organizar en diferentes categorías. Todos los empleados pueden acceder a los gráficos y contribuir al crecimiento de la empresa.

¿Cuál es el sistema que más se adapta a tus necesidades?